Pokud není uvedeno jinak vztahuje se na každé zboží zákonná záruční doba 24 měsíce. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravně. Ke každému zboží je přikládán prodejní doklad, který slouží zároveň jako list záruční. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce (či České pošty a.s.) kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem a potvrzuje, že byl s nimi seznámen.

Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Převzetím se rozumí předání zboží dopravcem (Česká pošta, PPL) zákazníkovi. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil., případně též odlišnosti od objednávky. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží s údaji na faktuře nebo dodacím listu je nutno podat o tomto stavu zprávu prodávajícímu do tří pracovních dnů od převzetí zboží.

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit prodejní doklad, doklad o zaplacení a dodání zboží, vlastní reklamované zboží a reklamační list tj. list obsahující údaje o zákazníku, pojmenování a objednací číslo zboží a popis závady, datum a podpis zákazníka. V případě reklamace vad zboží, za jehož jakost převzal prodávající záruku od výrobce, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční lhůty. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 dnů. Zákonná lhůta počíná běžet dnem doručení reklamace prodávajícímu. Náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží nese zákazník.
Reklamované zboží je třeba zasílat na adresu provozovny MICHALEC CENTRUM, Podhradí 157/21, Horká nad Moravou, 783 35.